便民服务小举措 就医感受大提升

　　近年来，我院从细微之处入手，整体提升医疗服务能力，努力打造有温度、暖人心、便民的就医环境，让群众能“看好病、好看病”，改善患者就医感受、持续提升患者就医体验!

　　一是导诊护士和自愿者日常负责门诊各诊疗区域就诊引导、秩序维护、指导自助机操作、陪诊、送诊、答疑等。无论何时何地，只要有人需要，导诊护士和志愿者便迎上前，用爱心、细心、责任心为患者提供帮助，让患者询问有人迎、看病有人引、困难有人帮。

　　二是利用电子显示屏，适时公布门诊部各坐诊科室、出诊医生信息，便于群众知晓。

　　三是通过叫号系统安排患者就诊顺序，让患者在初诊、回诊看报告等过程中自动给患者排队，并在叫号屏上实时展示进度。更有清晰的语音播报，第一时间提醒患者就诊，有效地解决了患者就诊时排队无序、就诊环境嘈杂等问题，还可使患者对就诊时间做到心中有数，大大减少了无效等待时间。

　　四是提供微信公众号预约挂号、自助机预约挂号、现场挂号等挂号方式，同时支持线上多渠道支付方式，方便患者挂号看诊。

　　五是不断优化自助服务功能，“让信息多跑路，让病患少跑腿”，实现患者自助缴费、自助打印胶片，自助打印检查、检验等报告单，自助查询打印费用明细等便民服务。增加患者满意度和就医效率。

　　六是上门为行动不便的患者进行残情鉴定，为患有普通门诊慢性病和门诊特殊病的城乡居民医保参保人员及城镇职工参保人员提供慢特病认定、咨询就诊、健康宣教、疾病复查、引导分诊等服务，进一步推进“一站式”便民服务模式，实现“一次办好”的目标，切实解决患者“多跑路”的难题，深受群众欢迎。

　　除了上述便民措施外，还在每个科室护士站放置便民服务箱，身高高体重测量仪等，产科还增设了配奶区，服务大厅放置了饮水机、轮椅，让患者就诊更舒适便捷。

　　优化便民服务是持续改进医疗服务质量、满足患者就医需求的重要举措之一，宣汉县第二人民医院将不断完善和优化服务举措，为广大患者提供更加优质、高效、便捷的便民服务。